iPhoneを初期化したあと、設定を進める途中で以前使っていたApple Accountの入力が必須になり、先へ進めない場合は、アクティベーションロックが残っている可能性があります。「iPhoneは所有者にロックされています」と表示される場合は、買取に出す前に解除が必要です。まずは、画面に表示されているアカウントが、ご自身のものか以前の持ち主のものかをご確認ください。
機種変更で使わなくなったiPhoneを売るときは、写真やアプリを消去できたかに加え、次の持ち主が設定を始められるかも確認しておくと、店頭での手続きがスムーズです。この記事では、すでに初期化したiPhoneでロックを解除する方法から、これから売るiPhoneの「探す」をオフにする手順まで、端末の状態別に解説します。パスワードが思い出せない場合や、中古で購入した端末に前の持ち主のアカウントが残っている場合もご確認ください。
初期化したiPhoneが前のApple Accountを求めるのはなぜですか？
アクティベーションロックは、紛失や盗難の際に、第三者がiPhoneを使い始めるのを防ぐ機能です。「iPhoneを探す」をオンにすると自動で有効になり、初期設定時などにiPhoneがAppleのサーバーと通信してロックの状態を確認します。たとえば、「探す」から遠隔でデータを消去した場合、消去後もロックは残ります。
初期設定でApple Accountの入力欄が出たときは、以前のアカウントでの認証を求められているかをご確認ください。「iPhoneは所有者にロックされています」と表示される場合や、以前のアカウントの認証を求められて設定を進められない場合は、解除が必要です。設定の途中でApple Accountへのサインインを案内されても、あとから設定する選択肢があり、以前のアカウントを使わず先へ進める場合は、通常の初期設定です。
すでに初期化したiPhoneはどうすれば解除できますか？
ご自身のApple Accountが表示されている場合
iPhoneの画面案内に従い、その端末の設定に使用していたApple Accountとパスワードを入力してください。機種変更をきっかけに別のApple Accountを作った場合は、売却するiPhoneに以前登録していたほうをご確認ください。画面にデバイスのパスコードで解除できる選択肢が表示される場合は、案内に沿って操作できます。認証情報は、ご自身で端末に入力してください。
パスワードを忘れた場合
同じApple Accountでサインイン済みのiPhoneやiPadがあれば、その端末からパスワードのリセットを試してください。機種変更後のiPhoneが同じアカウントを使っていれば、そちらから確認できます。アカウント自体が分からない場合は、普段Appleのサービスで使っていたメールアドレスや電話番号をご確認ください。手元の端末で手続きできない場合は、Apple公式の案内からアカウントの確認やパスワードの再設定に進めます。
前の持ち主のApple Accountが表示されている場合
中古で購入したiPhoneや家族から譲り受けたiPhoneに以前のアカウントが残っている場合は、そのアカウントの持ち主に解除を依頼してください。相手が近くにいない場合は、ご本人にWebの「デバイスを探す」から操作してもらえます。中古販売店で購入した端末であれば、まず購入先に表示内容を伝え、対応をご相談ください。購入証明書が手元にある場合は、Appleにアクティベーションロック解除のサポートをリクエストする方法もあります。
Webの「デバイスを探す」から解除する場合
すでにデータを消去したiPhoneは、別の端末のブラウザで次の手順をお試しください。
- iCloud.comの「デバイスを探す」を開きます。
- 売却するiPhoneに登録していたApple Accountでサインインします。
- デバイス一覧から対象のiPhoneを選択します。同じ機種が複数ある場合は、対象を確認してから進めてください。
- 「このデバイスを削除」が表示されたら選択し、画面の案内に従います。
- iPhoneをWi-Fiに接続して初期設定を進め、以前のアカウントでの認証を求められずに先へ進めるか確認します。
端末にまだ個人データが残っている場合は、必要なデータを確保したうえで、消去が完了してから削除の手順に進んでください。遠隔で消去を指示したときにiPhoneがオフラインだと、実際の消去は次に通信できるようになってから始まります。消去を依頼した時点と、端末のデータが消去された時点を分けて確認してください。
これからiPhoneを売る場合は何を確認すればよいですか？
データを移してから「iPhoneを探す」をオフにしてください
新しい端末へのデータ移行やバックアップを済ませ、写真や連絡先など、必要なデータを新しい端末で開けるかご確認ください。Apple Watchをペアリングしている場合は、売却するiPhoneとのペアリングも解除しておきます。
売却するiPhoneで「設定」→「自分の名前」→「探す」→「iPhoneを探す」の順に開きます。「iPhoneを探す」がオンの場合は、スイッチをオフにし、求められたらApple Accountのパスワードを入力します。「iPhoneを探す」がオフになると、アクティベーションロックも解除されます。
「iPhoneを探す」をオフにできない場合は、「盗難デバイスの保護」がオンになっていないか確認してください。「設定」→「Face IDとパスコード」または「Touch IDとパスコード」から確認できます。保護をオフにする操作では、設定や現在地によってセキュリティ上の待機時間が発生する場合があります。来店前に操作しておくと、店頭で待ち時間が発生するのを避けやすくなります。
Apple Accountからサインアウトし、端末のデータを消去してください
「設定」→「自分の名前」から「サインアウト」を選び、画面の案内に沿って進めます。続けて端末のデータを消去する場合は、「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」を選択します。サインアウトの途中に端末を消去する選択肢が表示され、その手順で消去まで完了した場合は、初期化を繰り返す必要はありません。
物理SIMカードが入っている場合は取り外してください。eSIMを使っている場合は、新しい端末で回線が使えることを確認してから、売却するiPhoneの消去時にeSIMも消去する選択肢を選んでください。売却するiPhoneで電話番号を使っていた場合は、新しい端末で通話やSMSを受け取れるか確認しておくと、あとからアカウント認証が必要になったときも対応しやすくなります。
よくあるご質問
「こんにちは」と表示されていれば、ロックは解除済みですか？
「こんにちは」は、iPhoneのデータが消去されて初期設定を始められる状態を示します。ロックの状態も確認するには、Wi-Fiに接続して設定を進め、以前使っていたApple Accountでの認証を求められずに先へ進めるかをご確認ください。確認のために新しいApple Accountでサインインする必要はありません。
パソコンでiPhoneを復元し直せば解除できますか？
復元をやり直しても、以前のApple Accountとの紐付けが残っている場合は、再び認証を求められます。画面の案内に沿って認証するか、紐付いているアカウントからWebの「デバイスを探す」で解除してください。
別のiPhoneからApple Accountのデバイス一覧を整理すれば解除できますか？
ロック解除が目的なら、iCloud.comの「デバイスを探す」で売却するiPhoneを選び、「このデバイスを削除」の手順をお試しください。その後、売却するiPhoneをインターネットに接続し、初期設定が進むかをご確認ください。
画面が割れて操作できないiPhoneでも、来店前に確認できますか？
別の端末からiCloud.comの「デバイスを探す」にサインインし、対象のiPhoneが表示されるか確認できます。操作できず、データの消去やロック解除の完了を確認できない場合は、端末の状態をお伝えのうえ、来店前にご相談ください。当店では故障品の査定も受け付けており、買取可否は端末の状態などを確認したうえでご案内します。
店頭でApple Accountのパスワードを伝える必要はありますか？
パスワードや確認コードはご自身で管理し、解除のために入力を求められた場合はご自身で操作してください。来店前に解除できない場合は、「所有者にロックされていますと表示される」「自分のアカウントですがパスワードが分かりません」など、表示内容や状況をお伝えください。
まとめ
初期化済みのiPhoneで以前のApple Accountを求められた場合は、まず、どのアカウントに紐付いているかをご確認ください。ご自身のアカウントなら画面の案内やiCloud.comの「デバイスを探す」から解除を進め、前の持ち主のアカウントなら、ご本人や購入先にご相談ください。これから売却する場合は、データ移行を済ませてから「探す」をオフにし、端末を消去してください。
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